Reklamácia chybného tovaru
Za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania, zodpovedáme podľa Občianskeho zákonníka.
- Oznámte nám vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia: e-mailom na eshop@saver.sk, poštou na RPL Slovakia s.r.o., Mikovíniho 31/27, 040 11 Košice, alebo osobne na predajni Zborovská 6 v Košiciach.
- Uveďte svoje kontaktné údaje, číslo objednávky alebo faktúry a opis vady. Môžete použiť reklamačný formulár (PDF), nie je to však povinné.
- Tovar nám pošlite zadarmo cez Packetu s kódom 96292028 (postup je nižšie) alebo ho prineste na predajňu Zborovská 6 v Košiciach.
- Dostanete potvrdenie o prijatí reklamácie s lehotou na vybavenie. Tá spravidla nie je dlhšia ako 30 dní.
- Vyberte si opravu alebo výmenu. Vadu odstránime bezplatne. Náklady na prevzatie tovaru a jeho doručenie po oprave alebo výmene znášame my.
Zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy môžete žiadať v prípadoch, ktoré určuje Občiansky zákonník, napríklad ak vadu neodstránime alebo sa opakuje. Ak si zvolíte opravu, doba zodpovednosti za vady sa po prvej oprave predlžuje o 12 mesiacov.
Vaša zákonná záruka
Viac o vašich právach na portáli Your Europe
Vrátenie tovaru do 14 dní
Ak nakupujete ako spotrebiteľ, môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
- Oznámte nám odstúpenie do 14 dní od prevzatia: online tlačidlom Odstúpiť od zmluvy tu (aj bez registrácie) alebo napríklad e-mailom na eshop@saver.sk. Môžete použiť formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF). Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v jej posledný deň.
- Tovar nám pošlite do 14 dní od odstúpenia, zadarmo cez Packetu s kódom 96292028 (postup je nižšie). Vracajte ho čistý, nepoškodený a podľa možnosti v pôvodnom obale. Ak ho pošlete vlastným dopravcom, náklady znášate vy; adresa je SAVER - brány, dvere, pohony, závory (RPL Slovakia s.r.o.), Zborovská 6, 040 01 Košice.
- Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, nie však skôr, ako nám tovar dorazí alebo preukážete, že ste ho odoslali.
Odstúpiť nie je možné napríklad pri tovare vyrobenom na mieru alebo podľa vašich požiadaviek (článok 8.4 obchodných podmienok).
Bezplatná spätná zásielka cez Packetu
Tovar nám pri odstúpení aj reklamácii pošlete zadarmo. Kód pre spätnú zásielku: 96292028.
- Tovar bezpečne zabaľte a zásielku označte kódom 96292028.
- Prineste ju na podacie miesto Packeta a obsluhe nahláste kód.
- Obsluha vytlačí a nalepí štítok a dá vám potvrdenie o prevzatí. Odložte si ho.
Zásielka môže mať najviac 15 kg, najdlhšiu stranu 120 cm a súčet strán 150 cm, najmenej 10 × 7 × 1 cm. Ak je tovar väčší alebo ťažší, napíšte nám na eshop@saver.sk a vyzdvihnutie objednáme my. Náklady odpočítame z vrátenej sumy: 15 až 30 kg 19,00 €, 30 až 99 kg 45,00 €, rozmerný tovar podľa cenníka rozvozu (Košice 20 €, okres Košice-okolie 30 €, ostatné obce Košického a Prešovského kraja 1,80 € za km, najviac 287 €), všetko s DPH. Tieto sumy platia pri odstúpení od zmluvy, pri oprávnenej reklamácii dopravu platíme my. Pri odstúpení pred doručením nič neposielate. Adresa pre iné odoslanie: SAVER - brány, dvere, pohony, závory (RPL Slovakia s.r.o.), Zborovská 6, 040 01 Košice.
Podnety a sťažnosti
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, napíšte nám na eshop@saver.sk. Ďalšie možnosti, napríklad alternatívne riešenie sporu, opisujú články 9 a 10 obchodných podmienok.